Mały sklep internetowy często działa tak: właściciel sam pakuje paczki, sam odpisuje na maile, sam wrzuca produkty i sam pilnuje stanów. Dopóki zamówień jest kilka dziennie, to działa. Problem zaczyna się, kiedy sklep rośnie, a właściciel dalej robi wszystko ręcznie.
Poniżej lista automatyzacji, które warto mieć, zanim zrobi się tłoczno. Większość z nich da się ustawić w samej platformie sklepowej albo prostym narzędziem typu Make czy n8n.
1. Porzucony koszyk
Ktoś dodał produkt do koszyka, zaczął zamówienie i zniknął. Powodów jest mnóstwo: zadzwonił telefon, chciał porównać ceny, zabrakło mu jednej informacji.
Automatyczna seria przypomnień (np. po kilku godzinach i po dniu) z linkiem wracającym do koszyka to jedna z najprostszych rzeczy, które możesz zrobić dla sprzedaży. Nie musi zawierać rabatu. Często wystarczy przypomnienie i odpowiedź na typowe wątpliwości: czas dostawy, zwroty, kontakt.
2. Maile po zakupie, które nie są tylko potwierdzeniem
Standardowy mail „dziękujemy za zamówienie” to minimum. Warto dopisać do procesu:
- informację, kiedy paczka zostanie wysłana, i link do śledzenia od razu, gdy go masz,
- krótką instrukcję użycia produktu, jeśli ma to sens,
- prośbę o opinię kilka dni po doręczeniu, a nie w dniu zakupu.
Prośba o opinię wysłana automatycznie, w dobrym momencie, to najprostszy sposób, żeby opinie w ogóle się pojawiały. Ludzie chętnie je zostawiają, tylko nikt ich o to nie prosi.
3. Powiadomienie o niskim stanie magazynu
Nic tak nie boli jak sprzedany produkt, którego nie ma na półce. Prosta reguła: kiedy stan spada poniżej progu, dostajesz wiadomość na maila lub Slacka. Bardziej rozbudowana wersja: system przygotowuje listę do zamówienia u dostawcy.
4. Zamówienia w jednym miejscu
Jeśli sprzedajesz w sklepie, na Allegro i przez Instagram, masz trzy miejsca, w których żyją zamówienia. Automatyzacja może zbierać je w jednym arkuszu lub systemie, żeby pakowanie i księgowość nie wymagały skakania między panelami.
5. Faktury i dokumenty
Wystawienie faktury po opłaceniu zamówienia i wysłanie jej klientowi to proces, który w większości przypadków można spiąć automatycznie między sklepem a programem do faktur. Jedna rzecz mniej na liście „do zrobienia wieczorem”.
Od czego zacząć
Nie od wszystkiego naraz. Wybierz jedną rzecz, która dziś zabiera Ci najwięcej czasu albo najbardziej boli, kiedy o niej zapomnisz. Ustaw ją, sprawdź przez dwa tygodnie, potem bierz następną.
Jeśli chcesz policzyć, ile czasu zjadają Ci dziś ręczne czynności w sklepie, zajrzyj do mojego kalkulatora ROI. A jeśli wolisz porozmawiać: Zarezerwuj 15 minut.